“谢谢贴心的小小杨，你就像冬天的小棉袄”“见过笑容，但没见过你这么好看的笑容”“真诚服务暖人心，文明贵阳真文明”12月8日，参加全国文明实践志愿服务工作培训班经验交流会的人员陆续返程。在参会人员下榻的贵阳南岳假日酒店，服务员发现50余张留言条，宾客们借此对酒店的贴心服务表达感谢之情。

　　与此同时，参会人员下榻的另一家酒店贵龙饭店也得到高度评价。宾客们纷纷表示，贵龙饭店让自己切身感受到何为宾至如归。

　　12月5日至7日，全国文明实践志愿服务工作培训班经验交流会在贵阳举行，来自西部16省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的300名代表参会。南明辖区的贵阳南岳假日酒店和贵龙饭店承接此次交流会接待任务。

　　“会务接待任务时间紧、任务重，是对酒店服务品质、安全保障、人力组织的一次全面检验，也是对酒店工作人员责任心和战斗力的全方位考验。”两家酒店的负责人表示。

　　疫情防控是接待工作的重点。两家酒店均严格落实冬季疫情防控措施，热情地迎接宾客后，引导宾客完成扫描健康码、测量体温等一系列程序，并对行李、外出服进行消毒。酒店还准备了充足的疫情防控物资，在大堂、电梯口等公共区金年会官方网站首页入口域摆放免洗手消毒液，在客房准备酒精棉片。此外，两家酒店均制定了疫情防控应急预案，设立了隔离间，以备不时之需。

　　为了做好接待工作，两家酒店提前制定采购计划，选购新鲜食材。由于参会人员来自不同地区，饮食习惯不尽相同，两家酒店除准备符合宾客口味的食物外，还特意准备贵州特色美食等。出餐后，餐厅服务员认真征询宾客对菜品的意见，及时调整菜谱，让宾客吃得舒心。

　　前台员工忙着为宾客办理入住，餐厅员工忙着为宾客准备可口美食，值守在礼宾部的员工肩上担子也不轻，他们要为宾客提供预订出租车、邮寄快递等服务。入住贵阳南岳假日酒店的一位宾客委托酒店员工宋浩然邮寄贵重物品，宋浩然就商品保价等细节问题与宾客逐一沟通落实。这位宾客临走前留下纸条，对宋浩然细致耐心的服务态度赞不绝口。

　　细节决定成败。提醒天气变化信息，提供周边交通路线图，遇到客人微笑沟通，主动为客人搬运行李贵阳南岳假日酒店和贵龙饭店用细致周到的服务，赢得各地宾客点赞，展现出贵阳文明城市的良好形象。