根据甘肃省卫生健康委员会《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》，为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，近日，临夏州中医院在全院范围内开展“十个多一点”暖心行动，为广大群众提供更为舒心、暖心、放心的医疗服务。

　　患者就诊过程中，门诊医护人员用微笑传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧，拉近与患者的距离，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

　　各科室医护人员及窗口工作人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，以通俗易懂的语言与患者及家属进行充分沟通，给予详细解答，以减轻患者的疑虑，帮助他们更好地理解和接受。

　　医护人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，及时告知正在采取的诊疗措施，在诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属，使患者感受到关心和安慰。

　　“岐黄薪火”志愿者们主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，必要时提供专业的心理咨询，帮助患者缓解焦虑和恐惧。

　　全院医护人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。

　　耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，不论患者表现出怎样的情绪，时刻保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。

　　全院工作人员增强主动服务意识，关心关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。积极推行入院出院床旁结算，一次挂号管三天等便民惠民措施，切实减轻患者就医负担。

　　后勤服务人员联系相关科室，不断优化就医流程，增设便民设施，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务，根据患者病情需要采取无痛诊疗，创造干净、舒适、温馨的诊疗环境，改善患者就医感受，提升患者就医体验感。

　　各科室秘书常态化开展“人人都是宣讲员”活动，向群众讲解疾病预防、治疗、合理用药和康复知识。

　　金年会金字招牌诚信至上

　　将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，提高医疗质量，提升患者就医满意度。

　　下一步，临夏州中医医院将在全院各科室持续深入开展“十个多一点”暖心行动，坚持“以患者为中心”的服务理念，从细节入手，不断优化服务流程，提升医疗质量，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，稳步提升患者就医的满意度。

　　原标题：《临夏州中医医院积极开展“十个多一点”暖心行动，提升患者就医新体验》