2020年伊始，疫情黑天鹅让全球经济遭受重大损失，各行各业停工停产，原本春节期间十分火爆的酒店业更是遭遇至暗时刻，从“一房难求”到“摆摊卖锅包肉”，酒店从业者叫苦不迭。

　　在疫情特殊时期，不少酒店为了维持资金运转，采取打折促销等手段降低损失，不过仍有不少企业未能挺过2020年这个寒冬。

　　数据显示，2020年一季度我国酒店相关企业注册量创下近五年来新低，仅有6.6万家企业新成立，较2019年同期降低了38%。而2020年第一季度有1.3万家酒店相关企业注销、吊销。

　　虽然酒店业的处境暂时比较艰难，但这一行业一直是投资界的宠儿，酒店从业者无需过分焦虑。

　　如今，中小企业正不断发展创造收益，而高档特色酒店则更谋求转型发展。部分酒店将健康与旅游嫁接，筹建高档次体验中心；部分则试水新媒体，“直播”带货推广特色餐饮；部分引进本地民间艺术，邀请非遗传人表演创作，打造网红打卡基地……

　　其实，疫情只是酒店业发展历史长流中微不足道的一个坎，原本近几年酒店业正因供大于求、入住率下降而承受较大压力，如今正可借机加速行业洗牌，优胜劣汰会发生显著作用，供大于求的局面会有所缓解。

　　许多酒店行业依旧处于保守的经营模式，即便是以政府服务为主的老牌酒店也不可幸免，已经陆续有酒店销声匿迹，淹没在时代的洪流里。

　　我们需要清醒地看到酒店业目前存在着同质化严重、产品缺乏创新、成本上升、利润下滑的问题。

　　线上客源主要由以美团、携程、飞猪为首的OTA分销用户、华住、如家、汉庭为主的酒店直销用户以及一些小程序为主要组成部分。

　　疫情影响下，线下交易受到剧烈冲击，客源锐减，线上客源占比急剧上升。从复工至今，酒店的订单在线%。线上用户将成为酒店主要的客源。

　　从安心住、无接触服务等关键词的关注度可以看到，消费者的安全需求意识反应强烈。疫情促进了行业安全卫生标准化和体验升级。

　　疫情影响下，酒店更加依赖线上渠道引流获客，不仅仅是线上OTA的销售渠道，直播、社群等渠道也备受欢迎。

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　　无论哪种渠道，酒店需要根据自身酒店类型，找到符合酒店属性的平台，做好一个渠道，其他平台为辅。切忌眉毛胡子一把抓，没有主次，这样只会导致酒店收益受损。

　　以往，价格因素是决定消费者购买的主要因素。后疫情期，行业受互联网冲击力度被放大，消费市场全面进入存量市场时代。酒店的位置、图片、产品、价格、设施、服务、评价、卫生、信息介绍、品牌等都会影响消费者决策，在预订前的浏览过程，这些都会成为酒店是否能成为候选酒店的因素。

　　随着消费水平的提升，顾客对住宿品质要求不断提升，对价格的敏感度下降。以价格主导的营销方式已无法适应新形势市场需求。换言之，酒店如果没有产品核心价值、核心竞争优势，即使打折促销，效果也甚微。

　　中国消费者行为正在分化，由过去那种各消费群“普涨”的态势转变为不同消费群体“个性化”和“差异化”的消费行为。

　　多元化的消费群体无法用统一标准服务流程满足，酒店必须做好标准服务基础上，开拓酒店专属的特色个性化服务。

　　同时，新职业也给了行业人才新的要求。今天小九老师在酒店市场营销社群中发现，酒店人对于传讯岗位人才有了新的要求。

　　同时，以往，酒店从业人员对各个岗位工作方式更多是“各自为政”。疫情影响下，每个岗位需要分工明确，相互分摊工作内容，互相制约，相互成长，让每个岗位工作都息息相关。

　　然而，雪崩来临之时，没有一片雪花是无辜的。无论是单体酒店还是连锁酒店，加强自身运营能力才是抵抗风险、化解危机的最好方案。

　　为了帮助酒店成功突围，走出困境，先之教育邀请了先之教育高级讲师营销专家彭占利老师，开展本期《创新营销系统升级—让你的酒店业绩攀升》研习社，为您深度解析，如何通过创新营销让酒店走出低谷，为酒店业绩的提升铺平道路。

　　彭占利老师曾任职于高星级酒店总经理及区域连锁酒店集团CEO多年，具有十多年职业管理顾问的实战经验，擅长酒店战略规划与定位、系统创新营销和深度管理、酒店会员构建实施、酒店商业模式设计等。

　　马云对于危机的思考或可借鉴：“假如你认为这是一个灾难，灾难已经来临，假如你认为这是一个机遇，那么机遇即将成型。优秀的企业家必须学会比别人提前适应这个环境，谁先适应谁就有机会。做企业至少是5年和10年的考虑，两三年的灾难不算什么灾难。”