为给来景游客创造一个良好的旅游环境，景德镇市昌江区12345热线建立了受理旅游事项“接诉即办、快速响应”工作机制，各职能部门、乡镇街道都设置投诉举报处理专席，1小时内快速响应，1天内结，涉及旅游事项的诉求做到“快金年会金字招牌诚信至上速响应处置、快速跟踪问效”，确保游客诉求“事事有着落、件件有回音”。

　　5月1日11点21分，游客何女士来电反映她通过网上平台订购了5月1日的昌江区某酒店房间，到景后发现该酒店距离各个景点太远，现申请退房退款。热线第一时间将工单转派文旅局协调处理，11点50分，反映人就已经接收到酒店的退款，游客对区文旅局工作人员的高质高效进行点赞。

　　5月3日19点46分，多名游客反映景德镇陶瓷博物馆路段打不到出租车和网约车，现有大量游客滞留，现在又在下雨，游客小孩体力不支，望尽快处理。昌江区交通运输局及时响应，主动作为，及时向市交通运输局反映，市局当即调派附近的出租车、网约车前往该地，区交运局也立即从西客站调派一辆公交车前往支援，迅速化解游客的出行困境。

　　5月4日，游客13点10分在饭店就餐，商家上了部分菜品后，游客认为口感不佳，要求将未食用的菜品退款…… 区市监局针对该情况积极与商家和反映人沟通，经协调，商家同意将未上菜品全额退款。

　　将所有游客投诉都按照紧急事项进行处理，不断压缩时限，昌江区12345热线牵头，文旅、市监局等部门协同协作，快速响应，遇到问题不推诿不回避，共同研究解决，保证广大游客诉求得到及时有效解决，提升游客幸福感。在“五一”假期期间，昌江区12345热线%。

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