金年会金字招牌诚信至上今年以来，农行克孜勒苏分行深入贯彻国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，以老年人、外籍来华人员等特殊群体为核心，全面升级支付服务体系，构建了一个更加便捷、高效、温馨的金融服务环境，取得了显著成效。

　　统筹考虑老年等特殊群体客户需求，持续提升网点软硬件的适老化服务水平，辖内7个网点设立适老化服务窗口，设置农情暖域专区，完善网点适老化服务形象标准，按照《中国农业银行网点建设适老化指引》配备便民设施，在网点提供无障碍通道、安全扶手、防滑坡道、专属座椅、平开门、老花镜、轮椅、急救箱、放大镜等适老化服务设施和助老物品，持续深化适老服务场景。优化网点柜面业务功能，用智能技术改造传统业务，在柜面引入指纹验证等新兴技术，开发指纹签名功能，作为手工签名的补充形式，解决老年人不便签名等问题。扩充网点金融机具适老化功能，增加网点机具多语言、语音支持，增加维文、哈文等少数民族语言显示及播报功能，排队叫号机增加适老化排队队列，可优先办理，解决老年人久坐不便问题。提升网上及掌上银行的可读性，为老年人提供大字版、语音版、民族语音版等适老化功能。优化网点适老化服务流程，提供绿色通道、移动服务和上门预约服务等差异化服务方式。今年以来以来累计提供上门服务、远程视频服务105次，以实际行动助力老年群体享受金融发展的红利。与此同时，聚焦特殊群体开户、社保卡激活等业务场景，加强网点人员培训，为学校、乡镇、特殊群体提供上门服务120余次。

　　为更好地满足境外来华人员在辖区内进行金融交易和资金管理需求，今年以来，农行克孜勒苏分行新增涉外业务网点1个，共计3个网点可办理外币兑换及外汇业务。全辖现金类自助设备30台，均开通了境外卡取现功能，张贴了标识，与此同时提升刷卡支付覆盖面，全行可受理银行卡商户2411户，其中31户重点口岸、文旅、餐饮、住宿等场景商户开通了境外卡刷卡功能。近日，农行乌恰县支行与乌恰县国际商务中心签订了《外币代兑业务合作协议》，农行克孜勒苏分行首家县域外币代兑点成功落地，该外币代兑点启用后，外籍人员在入住酒店时就可以办理外币兑换业务，无需前往银行进行业务办理，只需持外币现钞和有效证件，即可在乌恰县国际商务中心直接完成现钞兑换，节省了客户兑换外币的时间，使客户能有更好的体验。

　　积极贯彻落实人民银行克州分行关于拒收人民币现金专项整治工作部署，积极谋划，主动作为，特推出“零钱包”业务，采取集中宣传、走访摸排及宣传等形式，分发宣传折页、签订承诺书、小面额票币和零钱包兑换等方式，今年以来累计组织宣传走访发放宣传资料2600份，摸排2400户小微企业和商户，发放零钱包600个，兑换零钱近20万元，为保障现金供应，充分做好资金调拨及备付，保障现金备付充足，其中小面额票币兑换超700万元。保障ATM运行效率，每日专人监测通报，及时维护ATM故障。对ATM小额取现功能改造，6月底前已完成2台改造，实现了10元面额现金ATM取现。

　　准确公开服务标准及电话信息，在醒目位置公开企业账户开户服务标准、资费标准及办理时限，加强培训指导，落实账户分类分级管理机制，为小微企业开户提供便利，落实简易开户政策，保障小微企业尤其是初创小微企业在防范风险前提下“应开尽开”。大力推广电子营业执照开户技术，对公开户电子营业执照应用率达到70%以上，提升了开户效率，简化客户纸质资料的提供。（杨悦、谷岩文）