“这是中药桔梗，这是沙参，很多人分不清它们，它们的功效有很大的差异，性味也有所不同……”这是一堂开在江苏省扬州仪征市真州镇街边康德药房的中药识别小课堂，每周一早上都会吸引周边的居民前来听课。“民生药事服务站设立以来，药店成了家门口的‘药管家’，我们老年人腿脚不便的时候可以来租轮椅，有时过来测测血压，没事的时候和老姐妹们来听听专业药师讲讲中药识别、安全用药知识，他们还帮我送药上门……”一位70多岁住在药店周边社区的大娘说道。

　　民生药事服务站的设立，源于仪征市场监管局推出的“七彩市监－直通惠民”民生实事服务品牌。这个项目是仪征市市场监管局将“七彩市监”党建品牌与业务工作深度融合，立足主责主业，全面探索市场监管在惠民领域的仪征解法，交出“民呼我为、民呼我应”的高分答卷。

　　一枝一叶总关情。在日常的服务监管中，仪征市市场监管局也在及时吸纳了解群众的呼声，将群众生活中的急难愁盼问题纳入市场监管服务群众的“关键事”，充分延伸服务触角。通过分析投诉举报数据、征求人大代表政协委员意见、走进乡村直接交流、发放调查问卷、召开座谈会等方式，梳理出了市场监管领域“民意最盼、危害最大、风险最高”的突出问题，针对“自我防范能力不足、消费维权方法不清”精准发力。在整合市场监管领域专业资源后，确定三项清单（便捷服务、专项服务、“微”服务清单），涵盖食品药品、特种设备、产品质量、价格收费、民生计量等内容，首批推出了12项服务内容。

　　“小切口”让服务“零距离”。食品快检周周行是仪征市市场监管局针对食品安全推出的食品检测服务中的一个活动。食品检测服务包含食品安全监督抽检以及食品安全快速检测。食品安全监督抽检以“专题+全覆盖”模式开展，根据时令、群众关注热点、重点场所等开展全覆盖、有针对性地检测。食品安全快速检测则是充分发挥快检车以及农贸市场内的快检室作用，免费为群众提供食品快速检测。“食品安全监督抽检、食品安全快速检测工作一直在开展，但是也发现群众对食品检测了解不够，所以我们转变了工作模式。前期我们会向消费者征集检测意见，根据检测意见开展检测活动，同时让群众‘零距离’观摩食品安全检验流程，检测结果也会及时在各媒体上公布结果，不合格产品及时下架销毁处理，让食品检测这项工作离群众不再遥远，提高群众对食品安全监管的参与率和满意度。”仪征市市场监督管理局相关负责人说道。

　　雷霆出击护民生。将市场监管的“铁拳”直指扰乱市场经营秩序的违法行为，保障好群众的“菜篮子”“粮袋子”“钱袋子”。“铁拳”行动开展四年以来，仪征市市场监管局紧盯重点行业、重点类别、重点场所、重点时段，集中优势兵力，精准重拳出击，查办了一批质量高、影响广、震慑强的“铁案”，以强大的执法效果、常态化的高压态势，着力规范民生领域市场秩序。截至目前，仪征市“铁拳”行动已立案1300余件，移送司法机关21件，对12人作出了“终身不得从事食品生产经营管理工作”的“禁业”决定。案件涉及食品安全、药品医疗器械安全、产品质量、价格等多个领域，其中查处的某酒店未采取措施防止食品浪费案入选国家制止餐饮浪费典型案例，某企业生产的一次性餐盒未标注生产日期案入选国家总局执法稽查局《疑难案件评析》执法工具书；另有12起民生领域案件入选省、市级典型案例。

　　法治宣传入民心。仪征市市场监管局在案件查办中坚持边执法、边普法，强化执法与服务的融合，持续在宣传教育的传播力、引导力、影响力上下功夫。以法律法规宣传和诚信教育为重点，广泛发动宣传力量，综合运用案例曝光、科普宣传、假冒伪劣产品集中展示、案件解读等形式，全面向群众宣传市场监管法律法规、法定职能，充分展现综合执法实践成果，打响“铁拳”执法品牌。同时畅通社会投诉举报渠道，加强网络交易监测和“12315”平台大数据分析，及时回应社会关切的热点问题，常态化开展宣传，充分发挥“铁拳”行动的震慑作用，着力防范和化解市场风险，提升群众尊法、知法、懂法、用法意识，帮助群众提升维权意识和辨识能力，实现考虑社会效果、法律效果、民生效果三者的有机统一。

　　仪征市市场监管局设立“七彩市监－直通惠民”民生实事服务品牌以来，努力做到“说老百姓听得懂的话，做老百姓喜欢的事”，不断优化工作流程，动态调整服务项目内容，完善“需求收集、服务增项、督查回访”等机制，提升民生服务质效。服务渠道有“宽度”。仪征市市场监管局依托前期建立起的“征市场”服务直通车12个站点，建设综合服务窗口，提供需求受理、业务帮办，沟通协调、科普宣传等服务。根据群众需求，立足不同领域、信誉较好的经营户建设专项服务窗口，提供区域专项服务。便民服务有“速度”。针对群众新需求，梳理“堵点”，破解“瓶颈”，细化增项建设方案，分解任务，实行清单交办，力争实现服务项目早落实、群众早受益，推动市场监管领域民生工作决策科学化、管理规范化、实施高效化。线上服务有“新意”。首批推出的服务项目也在探索创新线上服务模式，例如云端看娃吃饭、线上消费维权宣传科普等，让群众动动“指尖”，服务就在“掌上”。“中午孩子在学校吃得什么，吃得好不好，我们家长只能问孩子，现在我们在手机上就能实时看到学校食堂后厨操作卫生情况，看到孩子的就餐情况，也能参与校园食堂的监管，我们放心了很多。”一位拿着手机看着孩子就餐视频、满眼幸福的家长说。据悉，云端看娃吃饭已覆盖仪征市3家学生集体用餐配送单位，74所学校食堂。

　　“‘七彩市监－直通惠民’民生实事服务品牌是我们前期深入群众，经过调研总结梳理出来的，是‘征市场’服务直通车金年会娱乐平台登录在民生领域的深化延伸。希望这项品牌发布让市场监管工作能够更加务实，坚持问题导向，用实实在在的行动和成绩，回应群众所盼，助力社会‘大民生’。”仪征市市场监管局局长李忠雪表示。（杨萱）

　　民生药事服务站的设立，源于仪征市场监管局推出的“七彩市监－直通惠民”民生实事服务品牌。