PMS是酒店管理实施的灵魂，是宾客满意的基础、是酒店运营的必备工具，同时也是一把双刃剑，如何能更好的选择和运用取决于两者之间的平衡。

　　众所周知，酒店PMS系统是酒店的信息应用的核心，也是酒店实现管理举措的重要渠道。国内很多高星级酒店早已意识到这一点，在酒店筹备初期，就已与PMS供应商多次接触，并按相关集团标准定制或选定适合酒店的PMS产品。然而，二者间却有不同的“苦水”，原因不能一概而论，今天，笔者想站在一个较为客观的立场，来谈谈酒店与PMS之间的一些误区和存在的问题。

　　现行主流PMS主要分为国内、国际版，国内PMS几经发展，仍由盛行多年的中软、西软、千里马三家独具风骚，当然与其多年的专注和口碑沉淀有关，其他如绿云、金天鹅、金碟、用友等也在逐步发展，并占据一定的市场。国内PMS们各有所长，笔者在此不再累述，只是在大多数高星酒店人心目中，一直倾向于前三家而已。

　　然而，随着时代的进步和发展，如今主流的3家也发现了一些整合和变化：中软已更名为北京众芸科技，与阿里联姻后，更注重数据评价、分享、CRS(中央预定系统)、大数据、云计算等符合DT时代的高端数据平台，众芸CEO就曾说过，“由OTA+PMS+数据挖掘构成的酒店行业全数据平台将成为行业趋势。”另一方面，石基信息收购西软、千里马后，也在整合不同的数据平台，石基信息曾公布：公司成为ORACLE公司的铂金合作伙伴，与ORACLE公司友好达成共赢的合作，有利于石基平稳地实现从软件服务商向平台运营商的转型，有利于公司跨出酒店餐饮业进入全消费行业，有利于公司跨出中国走向全球。

　　由此可见，国内主流PMS商都在极力整合DT平台，发展酒店业仍至更多领域的新产品，也非常符合现在酒店业集团化、产业化、跨界化发展的新思路。

　　国外PMS阵营近几年来也不再是纯外资品牌的特有符号，很多国外的PMS商也在开发国内酒店集团、房地产集团和行业集团的用户。国外PMS仍由3巨头HIS、Fidelio、OPERA引领潮流，但是由于高昂的售价、相关配备等问题，国外PMS还仍然只是外资品牌、国内部份五星酒店以上的重点考虑范围。

　　PMS也是酒店品牌建设和管理规范化的需求，每家酒店都想选择一款性价比最高的PMS产品，然而，就如同笔者前面提到过的一样，在选择上，国内酒店和外资酒店有着质的区别。特别是进入2015年后，国内政策的调整和次贷危机、国际严峻的金融形式，都逼迫国内高星酒店业在改变传统的做法，总经理负责制变成“董事长负责制”或“业主代表负责制”，金年会app,在选择权上，酒店总经理一般只有建议权，这样一样，对PMS知之甚少的集团公司领导，就有可能把选择PMS带入误区，关注点不一样，当然结果也不一样。

　　酒店在PMS的选择上，更多是看功能性、实用性、持续性、便捷性和一些必须要解决的接口问题，如与门锁、外管、财务系统的对接和稳定，相应的报表是否符合酒店要求及二次开发、数据的安全性等等，而集团公司关注的是企业的债权、债务，法律纠纷、售价和在本地成功的案例，如果只是用这样的衡量标准去判定最终的选择，往往不能让酒店满意。在看似无伤大雅的影响下，酒店的管理品质可能会受到桎梏，有背离酒店管理方的意图，当然是有苦说不出了。

　　现在是网络信息化时代，随着宾客需求及社会的发展，很多PMS中也推出了智能化的应用手段，如主流PMS中的都具备的客房E通、微信通、无纸C/I或C/O、OTA实时对接等。那么，是否真的这些智能功能就一定能提升酒店的管理功能和宾客满意度呢?

　　笔者曾经做过统计，现在网上流行的微信开门，除杭州试点酒店和一线城市的部份酒店在实际应用外，很多二、三线城市的高星酒店都没有开通。原因很简单，还不具备稳定性和便捷性。微信开门中会出现一定比例的误开或无法开启，虽说比例不高，但会影响宾客的心情，错误开门与所选择的门锁商、开发的APP、酒店的实际WIFI有关。为此，有些酒店甚至要同时制卡给客人，以起到双保险的作用，如此一来，使得时尚的微信开门变成一种负担，反而束缚了酒店的服务品质和宾客体验感。

　　再者，客房服务员一改原来的电话报吧或MINI吧补货、维修等工作，改为微信报吧或微信线上提交需求，从节约人力、物力的角度本来是一件利好之事，可在当前的高星级酒店中又滋生出新的问题：很多国内的高星酒店根本招不到年轻的客房服务员，为尽快开业或满足服务需求，HR招的一般都在40岁以上的服务员，有甚者50岁以上的也占多数，很多客房大姐文化底子薄、视力差，每天既要完成一定量的做房量，还要去学习、研究这个微信掌上宝，有时手机上的字又太小，根本看不清楚，如此一来，微信工作已然成了一件“苦差”，落实难、实际应用更难，还不如电话操作来得简单、快捷。

　　网上热议的前台无人自助机也是一样，要视当地公安的具体要求，必须要做到人脸、证件一致，否则会对酒店的入住安全带来隐患。如此种种，在高科技给我们带来无限期望的同时，酒店行业也以一种更为实际的表征在无言抗拒着，我们希望PMS商们能针对不同的酒店作出可实施的定制化产品，以满足中国酒店发展的实际需求。

　　总之，PMS是酒店管理实施的灵魂，是宾客满意的基础、是酒店运营的必备工具，同时也是一把双刃剑，如何能更好的选择和运用取决于两者之间的平衡，我相信通过未来市场的选择和不断发展，酒店业会越来越注重PMS的创新理念，同时，国内的PMS也一定会更加贴近于酒店，服务于酒店，为中国酒店业的崛起共同谱写华丽的篇章。