金年会金字招牌诚信至上 查房  结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）

　　 看交班本，清点确认各项交接内容；  重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；

　　 查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等；  与营销部确认当日团队的抵达时间；  检查当日预抵排房状况，注意控房及合理排房；  检查房账账目是否准确，是否存在可即时清账的挂账内容；  11：00时及时催退，特别是房间费用已经超限的房间；  做好宾客退房结账工作；  完成担保NO SHOW房的C/O退房操作；（账单上备注NO SHOW）

　　Байду номын сангаас 审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。

　　 收取房费押金（现金或银联卡预授权），如收现金需打印押金单。

　　 只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排；  检查后几天是否有重要客人预订，重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住；（可提前锁房）  住房率不高时尽量集中安排房间；

　　 VIP，回头客，散客在安排房间时应检查其客史资料，根据客人喜好、习惯进行排房；

　　 将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。  将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。  换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。  核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。  核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。  核查收银结账方式及入账科目是否正确。  以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。

　　 VIP，回头客，散客尽量安排在空房，避免客人抵达时等待；  安排房间应先安排空房，之后再安排预退房；  团队客人制作房卡后需打印团队登记表，待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认

　　 VIP，回头客，散客在制房卡时要做足时间，给予一定的延时（通常延长至下午14：00）。

　　 夜班工作是对一天账务的总结和纠错，保证当天酒店收益的真实、合理。  夜班工作通常由值班经理或经验丰富的员工担当。

　　 核对房型房价：针对有错误或质疑的内容，查明原因并改正。  统计发票：

　　 打印发票明细表（4016），核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单金额是否一致。

　　 F6：调出房价代码对应房价表  F7：交易入账  F8：账务处理  F9：调出报表  F10：调出合约单位资料  F12：调出门锁卡

　　 看交班本，清点确认各项交接内容；  重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；

　　 查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等；  检查团队所分房卡及信息登记表，确保房卡对应登记表分房内容；  18：00时开始清理当日未担保预定，留有电话的取消前跟客人确认。在房间紧张的情况下， 若超出保留时间1小时以上未到的，作预定取消处理；  及时上传客人资料至公安系统，换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改；  催租：对金额不足的客人须催促补交押金。

　　 房帐：指需要住店客人自付的费用。（如散客的费用，团队成员自付的杂费-电话费、购 物费等）  团帐：由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。

　　 在已开发票的账单上，盖上“已开发票章”，放入RC单文件夹内，便于财务核对。

　　 与营销部确认此预订属于担保预订且NO SHOW。  在夜审前将此房在电脑中C/I，房费计入当日酒店收入，打印入住单上注明NO SHOW。（第二日 中午前将此房C/O，结账单）。

　　 预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作  完成分房后，制作房卡  预订入住  团体预订  临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突

　　 审核单据是否齐全，查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授 权人签字。

　　 将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。  将账单以结账方式分类整理，打印结账收入汇总表，统一打包，标注日期和经手人，统交 财务。

　　 清理挂账消费：对结账方式为挂账的房间，将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目 （如自助晚餐），完成清账挂在合约单位上。  将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单（挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等） 装订好，按房号（主单房号）放入相应房号的RC柜的文件夹里。